Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden?

Dank moderner Technik kann Kommunikation mit dem Kunden über viele Kanäle stattfinden. Tatsächlich erweist sich direkte Ansprache noch immer als die effizienteste Form, mit Ihrem Kunden zu kommunizieren. Grundvoraussetzung dafür sind jedoch erstklassig aufbereitete Kundeninformationen.

Die entscheidenden Frage dabei lauten:

• Wer hat Informationen über Ihre Kunden in Ihrem Unternehmen?
• Welche Qualität haben diese Informationen?
• Wo befinden sich die Informationen?
• Wie schnell und für wen sind die Informationen verfügbar?
• Wie werden diese Informationen verwaltet?
• Wer kann auf die Informationen zugreifen?
• Wie übersichtlich können die Informationen dargestellt werden?

An diesen Fragen lässt sich ganz leicht festmachen, dass die Antwort nur eine zentrale Datenbank sein kann. Eine Datenbank, die Ihnen gleichsam als Basis für alle weiteren Marketing-Aktivitäten über Schnittstellen alle relevanten Informationen einfach und schnell zur Verfügung stellt. Was also tun?